عروض• لمحةعامة
• هل يوجد أي تكاليف اضافية عند الطلب على الموقع؟
لا شيء. لا يوجد اي تكليف اضافية . يتمّ عرض كافة الرّسوم على الموقع.
• ما الذي ستقوم به للتأكد من رضائي عن مشترياتي؟
نحن نفخر بنوعية منتجاتنا ونحرص على كلّ منها. لذا ومن أجل ضمان رضاكم، يتمّ تفقد كافة الطلبات قبل مغادرتها متجرنا. إذا لم تشعر بالرّضا عن مشتراياتك عند استلامها ، يرجى منك إعلامنا فورا وسنعمل على تصحيح الخطأ
• حسابي
• كيف أقوم بتغير كلمة المرور؟
لتغيير كلمة المرور،قم بتسجيل الدّخول إلى حسابك. *إختر "حسابي" *إختر "معلومات الحساب" *إنقر على خانة "تغيير كلمة المرور". *إكتب كلمة المرور الحالية. *إكتب كلمة مرور جديدة في المربّع "كلمة مرور جديدة". * إكتب كلمة المرور الجديدة مرة أخرى في المربع "تأكيد كلمة المرور". إنقر على "حفظ "
• كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية؟
ستحتاج إلى تسجيل الدّخول إلى حسابك على الموقع الإلكتروني وتحديث إعدادات حسابك الشخصي. *إختر "حسابي" * إختر "معلومات الحساب" * قمْ بتغيير ما تحتاج إلى تحديثه. *إنقر على "حفظ"
• كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل
لتحديث عنوانك، قم بتسجيل الدّخول إلى حسابك. *إختر "حسابي". *إختر "عناويني" وانقر على "تغيير العنوان " على العنوان الذي ترغب في تغييره.
• أود إضافة عنوان تسليم آخر.
لتحديث عنوانك،قم بتسجيل الدخول إلى حسابك *إختر "حسابي". * إختر"عنوايني" وانقر على "أضف عنوان جديد".
• هل تسجيل الدخول ضروري قبل الطلب؟
نعم، يطلب منك تسجيل الدخول من أجل الحصول على عنوان التوصيل الخاص بك وتفاصيل الاتصال التي سوف نحتاجها لتوصيل طلبك.
• التوصيل
• هل يتم التوصيل إ إلى منطقتي؟
نقوم تقريباً بتغطية كافة مناطق الكويت السكنية والتجارية.
ما هو الحد الأدنى لقيمة الطلب ؟
الحد الأدنى لقيمة الطلب هو 10 دنانير كويتي
• من يمكنه التوقيع على التسليم؟
يجوز لأي شخص في المنزل يزيد عمره عن 18 عاما ويستطيع دفع قيمة الطلب أن يوقّع على التسليم.
• ماذا لو تأخّر توصيل طلبي؟
يحدث التأخير أحيانا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، لذلك سنقوم بالاتصال وإبلاغكم بأي تأخير في أقرب وقت ممكن. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 1844449 للحصول على معلومات إضافية.
• ماذا لو كان لدي عناصرمفقودة؟
في حال تبيّن لك فقدان أحد منتجات طلبك عند التسليم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 1844449.
• استلمت منتج لا أرغب به أو تالف
سوف يخبرك السائق عمّا تمّ استبداله في المشتريات. إذا كنت لا تريد الاحتفاظ بأي (أو بكل) البدائل، يمكنك إعادتها إلى السائق. إذا استلمت منتج تالف، يرجى كتابة ملاحظاتك في النموذج الاستفساري واخبارنا قدر الإمكان حول المنتجات التي تلقيتها.
• كيف يتمّ التوصيل؟
يستخدم السائقين ذوي الخبرة شاحنات صغيرة مصمّمة للحفاظ على منتجاتك في درجة حرارة مناسبة طيلة رحلتها. يحضرالسّائق المشتريات إلى بابك، حيث يقوم بإعطائك مذكرة التوصيل للتوقيع. يقوم السائق أيضاً بحمل المشتريات إلى مطبخك ، في حال طلبت منه ذلك
• هل يوجد لديكم شّحن على النّطاق الدولي؟
لسوء الحظ، لا نقوم حالياً بشحن المنتجات دوليا.
• هل يمكنني تغيير عنوان التسليم أو وقت التسليم بعد تقديم طلبي؟
يرجى أخذ العلم بأنه لا يمكنك تعديل عنوان الشحن الخاص بك بعد أن تمّ وضع الطّلب. إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن الخاص بك، يرجى الاتصال مباشرة بخدمة العملاء في 1844449 لإعلامهم بعنوانك الجديد قبل القيام بشحن طلبك.
ما هي المنتجات التي يمكن تسليمها؟
يمكن تسليم كافة المنتجات الموجودة على موقعنا الإلكتروني.
• ماذا عن تعديل طلبي أو إلغائه؟
في الإمكان تعديل الطّلب في أي وقت قبل يوم التسليم. تحتاج، في حال تعديل الطّلب أو إلغائه إلى الاتّصال بخدمة العملاء 1844449.
• نقاط مكافأة
كيف يمكنني الحصول على نقاط لمشترياتي؟
أضف رقم بطاقة مكافأت مركز سلطان إلى حسابك، من أجل إضافة النقاط تلقائيا على أي طلب عبر الموقع الإلكتروني.
• ردّ المشترى وإعادة الثمن
هل هناك أيّ منتج غير صالح للردّ \ الاستبدال؟
هناك قائمة ببعض المنتجات التي تعتبر غير صالحة للردّ لأسباب تتعلّق بالصحة والسلامة من شأنها أن تجعلها غير قابلة للاستعمال. من بين الأصناف التي تضمّها تلك القائمة منتجات الأطفال و منتجات الإستخدم مرة واحدة فقط ومنتجات الرعاية الصحية الأنثوية. يرجى الاتصال بخدمة العملاء 1844449 للحصول على مزيد من التفاصيل.
• كيف أقوم بردّ منتج إذا لم أكن راضياً عنه؟
عند تسلّم طلبيتك، سوف يقوم السائق باستعراض مشترياتك معك.ذا كان هناك أي شيء لم ترض عنه،أعد تسليمه إلى السائق وسيتمّ على الفور إعادة حساب فاتورتك. إذا كنت ترغب في إرجاع شيء بعد مغادرة السائق، اتصل بخدمة العملاء 1844449، فسيسعدهم مساعدتك.
• إتمام الطلب و الدفع
• كيف يمكنني إتمام الطلب؟
عند انتهائك من التسوّق ،إختر زر "إتمام الطلب" في عربة التسوق. تأكد من صحّة تفاصيل عنوان التسليم وحدّد وقت التسليم الذي تفضّله. عند التحقّق يمكنك مراجعة كافة المنتجات التي اشتريتها من خلال النقر على زر "عرض الطلب". عند هذه النقطة، يمكنك تعديل أي من التفاصيل في عربتك. بعدئذ، تحقق من بقية تفاصيل التسليم و أخيرا، املأ تفاصيل الدفع، واختر زر "إتمام الطلب".
• هل يطابق مجموع طلبي دائما المجموع الذي أسجّله أنا عند التحقّق ؟
النسبة للمنتجات، الخضروات و الفواكه ، منتجات الألبان و المأكولات البحرية واللحوم التي يتم تسعيرها بالكيلوغرام، سوف يقوم المتسوق الخاص بك باختيار المنتجات التي تتطابق بشكل وثيق مع الوزن الذي ترغب في شرائه. ستتمّ محاسبتك فقط على الكمية الفعلية للمنتج المحدّد. بالتالي، فإن االثمن الإجمالي لطلبك بالـ د.ك.قد يختلف قليلا. أضف إلى ذلك أن أسعار السّلع تتغيّر بسبب اختلاف السّعر بين تاريخ الطلب وتاريخ التوصيل وذلك لتفاوت أسعار السوق/p>
• كيف يمكنني دفع ثمن طلبي ؟؟
يمكنك الدفع عند بابك بالطرق التالية : - نقداً- ك نت - بطاقات الإئتمان - قسائم بطاقة مكافأة مركز سلطان/p>
• ھل الأسعار علی الموقع الإلكتروني ھي نفس أسعار المتجر؟
سعر السّلع المطلوبة على الانترنت يطابق سعرها في ذاك المتجر في اليوم الذي تختار فيه طلبك و تستلمه.
• كيف يتم تأكيد طلبي؟
بمجرّد أنّ تقوم بإتمام الطلب، سوف تتلقّى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تعرض بالتفصيل كافة المنتجات والكميات ودليل الأسعار المتعلّقة بطلبك.
• كيف أحصل على إيصال؟
عندما يتمّ تسليمك الطلب ، سوف تحصل على إيصال مفصّل من قبل سائق التسليم.
• المنتج
• ماذا لو كان المنتج الذي طلبته غير متوفر؟
تستطيع التحديد عند إتمام الطلب إذا كنت ترغب في السماح ببدائل للمنتاجات. نحن نسعى دوماً إلى تجنّب نفاذ أي سلعة من مخزننا. مع ذلك، إذا نفذ لدينا منتج ما سوف نبذل كل جهدنا للاتصال بك ولاستبدال طلبك المفقود بآخرأقرب ما يكون إلى حجم وسعر المنتج المطلوب. يرجى التأكد من أرقام الاتصال الخاصة بك حتى نتمكن من الوصول لك.
كيف أعرف أن طلبي من الخضروات و الفواكه و منتجات الألبان واللحوم سيكون طازجاً ؟
لا تتشابه كل المنتجات القابلة للتلف. يكمن الفرق الكبير بينها في كيفية التعامل معها ممّا يؤثّر على مذاقها وفترة صلاحيتها. في"مركز سلطان "، لا نختار إلّا المنتجات عالية الجّودة، من ثم نقوم بتوصيلها بأسرع طريقة ممكنة مع ضبط درجة الحرارة تماشياً مع كل خطوة من العملية. هذا يعني أنك ستحصل دائما على منتجات تتمتّع بأعلى جودة ودائماً طازجة
• كيف يمكنني معاودة طلب منتجات سبق وطلبتها؟
الأمر بسيط! قم بتسجّيل الدخول الى حسابك باستخدام بريدك الإلكتروني.اختر من القائمة طلباتي، ستشاهد كافة طلباتك التي قمت بها في السابق - اختر الطلب المراد اعادة طلبه ثم انقر على إعادة الطلب. إذا كنت ترغب في تعديل الطلب، فانقر على تعديل ثم حفظ.
• كيف يمكنني العثور على المنتجات ذات عروض خاصة ؟
لدينا عروض على منتجات كثيرة كل أسبوع. ستجد هذه العروض على موقعنا الإلكتروني، تحت قسم " العروض " على الصفحة الرئيسية
• ما هي المنتجات البديلة؟
إذا طلبت منتج يتعذر علينا تقديمه، سنحاول أن نقدم لك بديلا مناسبا مكانه. سوف يقوم السائق المكلّف بتسليمك طلبك بإعلامك عن البدائل عند توصيل مشترياتك . إذا لم يعجبك البديل المقترح، قمْ بتسليمه بكل بساطة إلى السائق، وستتمّ إعادة حساب فاتورتك على الفور..
ما هو برنامج كنزي؟ وكيف يعمل؟
كنزي هو برنامج ولاء جديد بالكامل لدى مركز سلطان، ويحل محل البرنامج الحالي. ويعد برنامجًا قائمًا على النقاط (كوينز) وتم تصميمه لمنح عملائنا تجربة فريدة من خلال تقديم عروض شخصية ومخططات مجزية متعددة ومجموعة متنوعة مثيرة من الشركاء الخارجيين للاختيار من بينهم!
من يعد مؤهلًا للانضمام؟
يعد أي شخص فوق 18 عامًا مؤهلًا للانضمام إلى كنزي.
كيف أنضم إلى كنزي؟
يمكنك الانضمام إلى كنزي ببساطة من خلال التسجيل عبر تطبيقنا على الجوال أو عند الكاشير
كيف أستطيع البدء في تجميع العملات المعدنية؟
تبدأ تجميع كوينز فورًا بمجرد أن تقدم رقم جوالك إلى الكاشير
متى تنتهي صلاحية الكوينز ؟
تنتهي كوينز بعد مرور 4 اشهر من تاريخ الشراء.
كيف أستطيع تغيير معلوماتي الشخصية؟
يمكنك تغيير/ تحديث معلوماتك الشخصية بسهولة من خلال الدخول إلى صفحتك على تطبيق الجوال.
ما هي فوائد العضوية؟
ستحسّن كنزي تجربتك في التسوق من خلال تخصيص عروض فريدة مقدمة لأجلك فقط ومخططات مجزية متعددة ومجموعة متنوعة مثيرة من الشركاء الخارجيين للاختيار من بينهم!
كيف يمكنني استرداد مكافآتي؟
تعد المكافآت قابلة للاسترداد من خلال تطبيق الجوال عند تسجيل الخروج. كما تستطيع اتمام بدفع بالكوينز المتاحة فى حسابك بسهولة تامة.
كيف يمكنني الخروج؟
لا نفضل أن نراك تذهب، ولكن إذا قررتَ تركنا، يمكن تنفيذ الخروج بسهولة من خلال التواصل مع الخط الساخن لدينا.
هل تعد معلوماتي الشخصية آمنة؟
في مركز سلطان، نحترم خصوصية عملائنا ونجمع فقط المعلومات الضرورية. وتعد المعلومات آمنة ومأمونة.
عندما أنجز عملية شراء وأدفع عن طريق الكوينز ، هل سأظل أكسب كوينز؟
نعم. تم تصميم هذا البرنامج لتوفير أقصى الفوائد إلى عملائنا المفضلين!
عندما أكسب الكوينز ، هل يمكنني استردادها على الفور؟ كم من الوقت يتطلب لتتراكم العملات المعدنية على حسابي من عمليات شرائي؟
تضاف العملات المعدنية على الفور على حسابك.
كيف يمكنني التحقق من عدد الكوينز التي لديّ؟
يمكنك معرفة رصيد الكوينز على تطبيق الجوال والموقع الإلكتروني.
ماذا أفعل إذا اعتقدتُ أنه يوجد خطأ في رصيدي؟
نرحب بتلقي جميع مكالماتك واستفساراتك على الخط الساخن لدينا.
هل يمكنني تحويل الكوينز؟
يمكن تحويل الكوينز بسهولة من حساب إلى حساب عبر التطبيق.
كم عدد البطاقات التي يُسمح لي بالحصول عليها؟
يُسمح لكل عميل بالحصول على بطاقة واحدة فقط.
ماذا يحدث إذا خسرتُ بطاقتي؟
يمكنك أن تطلب إصدار بطاقة جديدة عبر التواصل مع الخط الساخن. ومع العلم ان كافة تفاصيل حسابك متاحة الوصول إليها ويمكنك استخدامها عبر تطبيق الجوال.